İptal, İade ve Değişim

Kurtuluş Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm alışveriş süreçlerinde şeffaf, güvenilir ve yasal mevzuata uygun hizmet sunmayı hedefliyoruz.

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, müşterilerimiz 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Aşağıdaki ürünler müşteri taleplerine özel olarak hazırlandığından iade ve cayma hakkı kapsamında yer almamaktadır:

• Kişiye özel tasarlanan ürünler,

• Özel ölçü ile hazırlanan ürünler,

• İsim, harf veya tarih işlemeli ürünler,

• Özel gravür uygulanan ürünler,

• Taş seçimi veya özel işçilik talep edilen ürünler,

• Müşteri isteğine göre değişiklik yapılan ürünler.

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.

İade Edilecek Üründe Aranan Şartlar

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış,

• Çizilmemiş,

• Darbe almamış,

• Yeniden satışa uygun durumda,

• Sertifikası ile birlikte,

• Faturası eksiksiz,

• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte,

• Varsa promosyon ürünleriyle beraber eksiksiz şekilde

gönderilmesi gerekmektedir.

Kullanım izi bulunan, hasar görmüş veya herhangi bir müdahaleye maruz kalmış ürünler iade veya değişim kapsamına alınmamaktadır.

İade amacıyla gönderilen ürünler, uzman ekiplerimiz tarafından incelendikten sonra süreç başlatılmaktadır.

Online Alışverişlerde İade Koşulları

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün boyunca cayma hakkı geçerlidir.

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel üretilen ürünler,

• Kullanım izi taşıyan ürünler,

• Sertifikası, faturası veya ambalajı eksik ürünler,

• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler,

• Müşteri talebi doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan ürünler,

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen altın ve diğer değerli maden ürünleri.

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün kontrolleri gerçekleştirilir ve gerekli şartların sağlanması halinde ücret iade süreci başlatılır.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin kredi kartına yansıma süresi farklılık gösterebilir.

Pazaryeri Siparişlerinde İade Süreci

Trendyol ve benzeri pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde iade işlemleri, ilgili platformların kendi prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir.

Bu nedenle pazaryeri siparişlerine ilişkin işlemler, ilgili platform üzerinden gerçekleştirilmekte olup F.K. Kuyumculuk tarafından doğrudan müdahale edilememektedir.

Mağaza Alışverişlerinde Değişim Koşulları

Mağaza içi alışverişlerde aşağıdaki şartlar uygulanmaktadır:

• Ürün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde değişim yapılabilmektedir.

• Mağaza alışverişlerinde para iadesi yapılmamakta, yalnızca değişim hakkı sunulmaktadır.

• Değişim talepleri, ürün incelemesi sonucunda uygun bulunan ürünler için geçerlidir.

Mağaza Değişim Şartları

• Sarrafiye ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.

• Tel bilezik grubunda değişim yapılmamaktadır.

• Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta kategorisindeki ürünlerle değiştirilebilir.

• Altın ürünler yalnızca altın kategorisindeki ürünlerle değiştirilebilir.

• İndirimli ürünlerde değişim işlemleri, yeni ürünün güncel satış fiyatı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

• Tüm değişim işlemlerinde fatura, sertifika, ambalaj ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz olarak ibraz edilmesi gerekmektedir.

• Hediye edilen ürünlerde değişim işlemleri hediye kartı veya değişim çeki ile gerçekleştirilebilmektedir.

Cayma Hakkına İlişkin Yasal Bilgilendirme

MADDE 9 – Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört (14) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parça halinde teslim edilen siparişlerde son ürünün teslim tarihi esas alınır.

İade edilecek ürünün, teslim edildiği koşullara uygun şekilde eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Tüketiciye özel hazırlanan ürünler,

• Kişiselleştirilmiş tasarımlar,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış dijital içerikler,

• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler,

• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen altın ve diğer değerli maden ürünleri.

İade ve Değişim Talepleri İçin İletişim

İade, değişim veya sipariş iptali talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurtuluş Kuyumculuk

Adres: Barbaros Mahallesi, Pınar Caddesi, Eski Postane Yanı, No: 43/A, Başiskele / Kocaeli

Telefon: +90 530 359 11 41

E-Posta: [email protected]